A省公安机关出入境管理部门优化服务典型事例工作简报

近年来，A省公安机关出入境管理部门深入贯彻落实习近平法治思想，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众急难愁盼问题，创新服务举措，优化办事流程，推出系列便民利民措施，切实提升群众幸福感和获得感，相关工作成效显著，获得社会广泛好评。

一、智慧升级破难题，预约服务更高效
针对群众反映的“预约难”“抢号累”“查询烦”等问题，出入境管理部门以技术赋能推动服务升级。取消预约查询次数限制，解决历史预约超6次无法查询的困扰；新增预约成功信息推送功能，避免群众因未关注公众号错过办理通知；调整预约放号时间至每日8时，让群众告别熬夜抢号。同时，建立“人工巡查+技术监测”双轨机制，安排专人定时巡检系统，增设手机短信提醒和系统报警功能，确保服务流程无缝衔接。改革后，群众办证预约效率提升40%，系统故障响应时间缩短至15分钟内。

二、特事特办显担当，户籍梗阻巧疏通
在解决林女士因户籍状态异常导致的办证难题中，部门展现主动作为精神。面对林女士户籍信息显示“服兵役状态”的系统错误，突破传统户籍属地变更限制，主动对接其户籍地公安机关，实时跟进信息更新进度；开辟绿色通道，允许提前预约并加急办理证件；建立跨部门协同机制，安排专人全流程跟踪审批，最终帮助林女士5个工作日内取得证件。该案例彰显了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，获群众点赞“有温度、显温情”。

三、应急机制暖人心，跨境救助加速度
针对李女士赴澳照顾危重病患的紧急需求，部门创新实施**“紧急情况办理程序”**。在申请人签注已耗尽、申请超出常规业务范围的情况下，依法启动特事特办流程，专人指导材料准备；首创3个月多次往返签注服务，破解长期陪护的跨境通行难题；建立证明材料快速核验通道，将原本需10个工作日的流程压缩至48小时内办结。此举让群众切身感受到“服务有边界，关怀无界限”的执法温度，李女士直言“解决了大问题，感受到人文关怀”。

总结
A省公安机关出入境管理部门通过智慧化改造、机制化创新、人性化服务，将“以人民为中心”的理念转化为具体实践。三项典型事例中，既有技术赋能的系统性优化，也有打破常规的创造性突破，更有关键时刻的应急性保障，形成了“常规服务提质、特殊需求兜底”的全方位服务体系。下一步，部门将持续聚焦群众需求，深化“放管服”改革，以更高标准打造人民满意的政务服务标杆。