科技赋能民生服务 创新驱动美好生活

科学技术是推动社会进步的核心动力，人才是激活创新潜能的关键支撑。在新时代民生服务领域，北京市以科技创新为引擎，以人才资源为基石，构建起覆盖政务服务、养老关怀、公共出行等多维度的智慧服务体系，生动诠释了"科技惠民、创新利民、人才为民"的实践路径。

精准服务：科技赋能打造民生服务新范式
依托大数据、人工智能等技术，北京市构建起"用户空间"智能政务平台，实现从"人找政策"到"政策找人"的转变。材料显示，平台归集167类电子证照信息，通过算法精准匹配企业需求，累计提供510万余次个性化服务。在养老服务领域，T区"一键呼"终端整合医疗、物业等资源，为老年人打造"一按即达"的应急响应网络。张奶奶感慨："'一键呼'不仅能看病救急，还能解决生活难题，科技产品真正走进了我们心里。"这种以数据为纽带、需求为导向的服务模式，让公共服务更精准、更贴心。

模式创新：技术迭代破解民生痛点新路径
面对地铁车厢温度众口难调的难题，北京地铁创造性推出"同车不同温"方案。材料指出，通过空调系统改造、出风格栅优化等技术手段，结合24-26℃温度区间调控，使乘客投诉率显著下降。共享单车管理领域，电子围栏技术配合《公约》制度创新，形成"定位+奖惩"的治理闭环。数据显示，2022年上半年482人因违规停放被联合限骑，城市道路秩序明显改善。这些创新实践证明，技术突破需与制度革新相结合，才能实现民生服务的可持续优化。

人才支撑：专业队伍筑牢科技惠民新基石
政务服务"在线导办"团队的建设，体现了专业人才在技术落地中的关键作用。材料强调，三级政务中心组建的千人团队，累计服务33万人次，满意度达97%。智慧养老系统的顺畅运行，离不开技术维护人员的持续投入。王大爷称赞："设备好用，背后是管理和服务团队的辛勤付出。"但材料也警示，智能充电柜、旧衣回收柜等设施因运维人才缺失沦为"僵尸设备"，凸显了技术应用必须与人才培养同步推进的重要性。

站在新的历史起点，民生服务创新需要科技、人才、创新的协同发力。北京市持续推进数字政府建设，在政务服务、智慧养老等领域深化技术融合，正是对这一理念的生动实践。未来，唯有持续激活科技创新动能，培育专业人才队伍，才能让技术真正服务于民，书写更有温度、更具智慧的民生答卷。